U tom su procesu svi pogledi, interesi, ideje i osjećaji jednako saslušani te dobiju priznanje.
To omogućuje da se, između ostalog, ispod povreda prepoznaju potrebe te se na taj način, korak po korak, dolazi do međusobnog razumijevanja.
Posrednikovim stavom nepristranosti stvara se siguran prostor gdje je sve to moguće.
Kada se imenuju potrebe i ono što je svakoj strani važno, prelazi se na zajedničko traženje mogućih rješenja.
Medijacija se zaključuje dogovorom ili zaključkom kojeg svi prisutni potvrđuju.